Cómo se pueden manejar los conflictos

Esto puede manejarse de manera anticipada o de manera reactiva. De manera anticipada, las personas que hacen esto bien, construyen equipos que trabajan deliberadamente en la construcción de un patrón de comunicación positivo que no evita el conflicto, sino que lo usa como un instrumento para crear, para innovar, para producir y esto se puede hacer siguiendo la disciplina de la construcción de equipos de alto desempeño. Lo que significa una especie de ingeniería de las interrelaciones. Cuando las personas trabajamos juntas, hacemos algunas cosas; hacemos unas cosas bien. ¿Que lleva a conflicto? hacemos unas cosas mal. Eso se puede trabajar anticipadamente, por ejemplo, dándose a reglas y funcionamiento, con anticipación, muchas disputas vienen porque no hemos acordado la forma en cómo vamos a trabajar juntos. Acá en América Latina mucha gente dice: “somos adultos, no necesitamos acordar reglas de funcionamiento en una junta” pero si, necesitamos acordar reglas de funcionamiento. ¿Cuándo me refiero a reglas de funcionamiento, de que estoy hablando? Por ejemplo un acuerdo sobre roles y responsabilidades; parte del conflicto viene de la confusión de errores; uno no sabe que tiene que hacer aquí y en la empresa además hay la confusión de roles en la familia y de roles en la empresa. Una de las formas de resolver anticipadamente ese conflicto y haciendo la ingeniería de la inter-relaciones, es hacer un pacto sobre errores. En esta empresa, para conseguir la misión de la empresa, ¿quién va a hacer qué en esta empresa? Eso se hace mediante un pacto, algo que se puede resolver en no más de una hora.