Consejos para gobernar el conflicto

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El conflicto es inevitable y a veces es necesario, pero hay que gestionarlo. El conflicto es una fuerza demasiado importante en la dinámica organizacional como para que no sea gobernado. Lo tenemos que gobernar. Y si bien allí hay varias formas de gobernar el conflicto, lo primero que hay que hacer es entenderlo, entender la naturaleza del conflicto. La naturaleza del conflicto no es igual dependiendo de lo que origina la diferencia. Primer consejo en una receta que podría tener 3 puntos: 1) entienda la naturaleza del conflicto, que es lo que lo origina; no es lo mismo un conflicto originado en diferencia de valores que en una diferencia de métodos. Como hacemos para resolver algo, o en diferencia de proyectos. 2)Segundo consejo para gobernar el conflicto es una vez que usted lo entiende, trate de verlo no desde su punto de vista solamente. Esto es un consejo que dan lo abogados; cuando una abogada ayuda a un cliente a resolver una disputa en una corte, ¿los buenos abogados que hacen? Ven el conflicto desde el punto de vista del cliente, desde el punto de vista de la otra parte y desde el punto de vista del juez. Ese es otro consejo; antes de hacer algo el gobierno de un conflicto que pueda aparecer, que aparece y que van a aparecer siempre, véalo desde la otra parte y también desde un tercero relevante. Puede ser un coach, puede ser un mentor, puede ser un familiar que no le va a decir lo va a decir que usted quiere escuchar, sino que le va a ayudar a que le vaya bien en eso. Esto es importante y es más importante cuanta más emocionalidad está involucrada en el proceso. Hay conflictos que son demasiado “shockeantes” en términos de las emociones que involucran, más impórtate todavía es conservar esta disciplina. 3) y el tercer punto en la receta s reconocer que hay 5 formas de gobernar un conflicto. La primera de esas es evitarlo, parece que me contradigo, pero hay algunas batallas que no valen la pena pelear y uno tiene que reconocer cuales son las batallas que valen la pena pelear y cuales no; esa es una de las formas de gobernar el conflicto. Siempre me acuerdo de un equipo con el cual estuve trabajando para ayudarlos a convertirse justamente en un equipo eficiente, con un patrón de comunicación productivo que se dieron una regla que era esta: no nos desgataremos en discusiones que no tienen que ver con el propósito. Esa es una forma de anticipar el conflicto por el lado de la evitación; para que meternos en peleas que no tienen nada que ver con lo que estamos tratado de construir aquí. Otra forma de manejar el conflicto es ganarlo; es ganar a costa del otro, es decir dominar al otro. La otra es ceder, la otra es buscar una solución de compromiso y la ultima es buscar una negociación en la cual ganen las dos partes.